متى تختار SMS؟
تخدم SMS التنبيهات القصيرة والمعلومات العاجلة والوصول المباشر دون تطبيق إضافي. وهي مناسبة عندما يكون المطلوب إجراء بسيط وواضح.
متى تختار WhatsApp؟
يسمح WhatsApp بمحادثة أغنى ووسائط وتفاعل متدرج، لكنه يخضع لقوالب وسياسات وموافقات خاصة. يناسب الدعم والمحادثات التي تحتاج سياقًا.
استخدم القناتين بوضوح
لا ترسل الرسالة نفسها عشوائيًا عبر القناتين. حدد وظيفة كل قناة وتفضيل العميل، واربط النتائج داخل رحلة موحدة لخدمة العملاء.
خطوتك التالية
حدد الهدف والجمهور والتوقيت، ثم اختبر الرسالة قبل توسيع الحملة أو التكامل.